Основные требования по сервису к поставщикам комплектующих изделий
| Гарантийный срок | |
| 1 | Гарантийный срок продукции поставщика должен быть не менее гарантийного срока Техники "Ростсельмаш" на которую он установлен. |
| Гарантийный срок исчисляется с момента реализации техники конечному потребителю и составляет: - зерноуборочные комбайны - 24 месяца или 600 м/ч; - кормоуборочные комбайны - 24 месяца или 1200 м/ч; - тракторы Versatile - 12 месяцев или 2000 м/ч. |
|
| 2 | Отсутствие ограничений гарантии по странам эксплуатации. |
| Документация предоставляемая поставщиком для Ростсельмаш |
|
| 3 | Руководство по эксплуатации и обслуживанию продукции. |
| 4 | Инструкции по ремонту продукции. |
| 5 | Каталог запасных частей и материалов. |
| 6 | Гарантийная процедура поставщика: требования к оформлению рекламаций, порядок предоставления документов и т.п. |
| *вся предоставленная документация должна быть на русском языке. | |
Инструмент и диагностическое оборудование |
|
| 7 | Список специализированного инструмента, необходимого для ремонта продукции. |
| 8 | Список диагностического оборудования (при необходимости использования). |
Обучение и материалы для обучения, предоставляемые поставщиком для Ростсельмаш |
|
| 9 | Обучение по принципу "тренинг для тренеров" с обязательной практической частью для 5-ти представителей компании Ростсельмаш. |
| 10 | Учебные презентации для возможности проведения самостоятельного (Ростсельмаш) обучения, а также учебные макеты продукта. |
| 11 | Комплект диагностического оборудования и специнструмента для организации процесса обучения. |
| *все перечисленное предоставляется безвозмездно. | |
| 12 | Коммуникация |
| - Контактные телефоны и e-mail служб: - технической поддержки; - поставки запасных частей; - технических тренеров; - график работы подразделений. |
|
Техническая поддержка |
|
| 13 | Обеспечение технической поддержки "24 часа 7 дней в неделю" в период полевых работ. |
| 14 | Доступ к техническим информационным ресурсам поставщика (электронные каталоги, инструкции и т.п.) - предоставляется безвозмездно. |
Ремонт продукции (сервис поставщика) |
|
| 15 | Устранение отказа продукции поставщика в течение 48 часов с момента сообщения об отказе. |
Подменный фонд |
|
| 16 | Поставщик за свой счет организует фонд подменных агрегатов (только для гарантийного ремонта). |
Рекламационная работа |
|
| 17 | Рассмотрение рекламаций в течение 10 календарных дней, не более 40 календарных дней при необходимости проведения экспертизы отказавшей детали. |
| 18 | Виды компенсируемых затрат: |
| - стоимость ремонта (в соответствии с утвержденными нормативами работ и стоимостью нормо-часа); - стоимость израсходованных запасных частей; - затраты по возврату дефектных деталей, затребованных поставщиком; - прочие расходы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, по факту предоставления подтверждающих документов; - транспортные расходы, связанные с выездом к месту проведения ремонта продукции. |
|
Обеспечение запасными частями |
|
| 19 | Поставщик предоставляет ценовое предложение по необходимым к закупке запасным частям на условиях Дилерской скидки для компании Ростсельмаш. |
| 20 | Эксклюзивные поставки запчастей, используемых только на Техники "Ростсельмаш" |
| 21 | Обеспечивать выпуск запасных частей в течение 10 лет. |